هر زمان که یه مشتری در انتظار قفسه فروشگاه باشد، می‌تواند این موضوع آزار دهنده برای او باشد. {باید| الزامی است که {فروشنده ها|کارکنان فروشگاه کارشان را به طرز بهینه انجام دهند تا انتظار|wait time م�